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长沙市旅游局及旅游质监所一行来我园开展旅游投诉预防调研工作
2014-03-28 14:48:47   来源:旅游中心 聂小梅   评论:0 点击:

值此第六届中国湖南世界名花生态文化节-春之歌灿烂开幕之际,为进一步完善旅游投诉处理机制,促使景区提高服务水平,减少旅游投诉,做好投诉预防工作,3月27日长沙市旅游局黄威重副局长、市旅游质监所周稳书记
    值此“第六届中国湖南世界名花生态文化节-春之歌”灿烂开幕之际,为进一步完善旅游投诉处理机制,促使景区提高服务水平,减少旅游投诉,做好投诉预防工作,3月27日长沙市旅游局黄威重副局长、市旅游质监所周稳书记、刘芳副所长等一行专程来我园开展旅游投诉预防走访调研工作。我园蒋利洪副主任及旅游中心相关负责人陪同。
    黄局长一行首先实地考察了西、北门游客中心各项服务功能、查阅旅游投诉处理记录及档案资料,然后听取了蒋利洪副主任对我园服务质量管理工作的情况汇报。黄局长充分肯定了我园的各项旅游服务工作,尤其是在入园游客每年递增的情况下,游客投诉数量一直保持很低的比例。同时提出了几点建议:1、始终要把游客安全放在最重要的位置,树立没有安全就没有旅游的意识。进一步加强景区说明、告示的力度,特别是在核心景区雨天路面湿滑、有坡度的游步道等区域多设置温馨提示牌,尽量提醒减少游客意外伤害的可能,提升景区自我风险的防范能力。2、进一步加强对园内各经营单位及承包项目的管理及旅游服务人员的培训工作。3、进一步提高旅游服务人员的投诉处理技巧。4、进一步按4a标准增强软硬件基础设施的投入和建设。

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